«

»

Авг 14

Распечатать Запись

Оценим качество обслуживания с помощью электронных устройств

 Сегодня маленькая заметка о новых способах оценки качества обслуживания продавцов с использованием электронных устройств. Возможно, кто-то из вас уже встречался с этими  устройствами в жизни.

Привычные способы

 Я думаю, многие из нас видели небольшие листки, в различных организациях, для оценки качества обслуживания продавцов или менеджеров. С помощью них покупатель может оставить свое мнение, о том насколько он удовлетворен результатом общения с продавцом или написать что-то еще. Конечно, всегда можно воспользоваться книгой жалоб и предложений, но это уже не так удобно.  Проще написать пару строк на небольшом листке бумаге и при выходе, например, из магазина бросить ее в специальный ящик.

Электронные устройства

 Данный способ с листками, также требует от клиента некоторого времени и действий, поэтому в последнее время стали появляться еще более простые способы оценки обслуживания менеджеров с помощью электронных устройств. В этом случае клиенту необходимо просто нажать одну кнопку на электронном устройстве, с изображением смайлика, эмоции которого наиболее соответствуют личным ощущениям, после общения с продавцом. Мне пока встретились две разновидности таких устройств, с двумя и с пятью клавишами, фотографии которых я выкладываю ниже. Первое устройство я увидел в одном из магазинов Латвии, другое в Сбербанке, в России.

 Несомненным плюсом данных устройств является быстрота оценки качества обслуживания персонала. Минус в том, что полученная информация не говорит нам ничего о том, чем именно недоволен клиент.

Что может быть в будущем?

 Наверное, это только первые ласточки в развитии подобного рода устройств. В будущем они неизбежно будут включать в себя мультимедийные интерактивные технологии. Также, на мой взгляд, скоро может появиться технология для оценки менеджера или продавца по средствам мобильного устройства. Например, в магазине клиент будет получать на свое мобильное устройство идентификатор продавца, а уже дома он сможет написать свой отзыв в виде СМС или письма и отослать его в организацию. То же самое, вероятнее всего, будет касаться и различной продукции.

 Всем хорошего летнего отдыха и настроения! До встречи!

 Приглашаю подписаться на новости моей публичной страницы ВКонтакте, ее адрес http://vk.com/itmultimedia . Буду рад видеть Вас в своих подписчиках!

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Одноклассники

Постоянная ссылка на это сообщение: http://itmultimedia.ru/ocenim-kachestvo-obsluzhivaniya-s-pomoshhyu-elektronnyx-ustrojstv/

Комментарии:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Вы можете использовать эти теги HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>